Wij doen ons uiterste best om jou zo spoedig mogelijk te antwoorden. Je ontvangt altijd binnen één werkdag een reactie op jouw e-mail.

Het aankoopbedrag wordt direct afgeschreven zodra je bestelling is geplaatst. We verzenden de bestelling pas zodra de betaling succesvol is ontvangen door Mr & Mrs Dog.

Wil je iets retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@mr-mrsdog.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons verdere instructies per mail.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Het kan voorkomen dat je pakket later wordt geleverd dan verwacht. Controleer het volgende voordat je contact opneemt:

• Heb je een e-mail ontvangen waarin staat dat je bestelling is verzonden?
  
• Bekijk de trackinginformatie in de verzendbevestiging.
  
• Controleer op e-mails, bezorgpogingen of briefjes van de koerier.
  
• Kijk of iemand anders op jouw adres het pakket heeft aangenomen.
  
• Neem contact op met het transportbedrijf én mail ons via info@mr-mrsdog.nl. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en besteloverzicht.

Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Mocht je binnen twee uur geen mail hebben gekregen (ook niet in je spam), neem dan contact met ons op via info@mr-mrsdog.nl.

Stuur een e-mail naar info@mr-mrsdog.nl en vermeld je bestelnummer. We lossen het graag voor je op.

Ja, je krijgt het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Zodra de betaling is ontvangen, wordt je bestelling binnen 5 werkdagen geleverd. Als een artikel niet op voorraad is, kan de levertijd iets langer zijn – je wordt hierover geïnformeerd.

Houd rekening met mogelijke vertragingen bij onze verzendpartners. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten.